呼叫中心又称（call center)，也可叫做"电话中心"，实际上就是为用户服务的"服务中心"。呼叫中心通过应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，能为客户迅速获得信息。呼叫中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。呼叫中心能够每天24小时不间断地随时提供服务，全网呼叫中心业务就跨地区开展业务的服务或呼叫。

　　呼叫中心证的办理可以分为全网呼叫中心证办理和地网呼叫中心证办理。在两个省及以上开展呼叫中心业务的企业需要办理全网呼叫中心证，而在省内开展业务的企业则是需要办理地网呼叫中心证。全网呼叫中心证的办理，需要到国家工信部进行办理，而地网呼叫中心证的办理，则是需要到省通信管理局进行办理。

　　全网呼叫中心证和地网呼叫中心证相比较，申请要求中更大的区别是体现在注册资金上的。申请全网呼叫中心证，需要申请企业的注册资金达到1000万元人民币，而地网呼叫中心证的申请，则是需要申请企业的注册资金在100万元人民币以上。此外，在呼叫中心证的申请过程中，是需要满足以下的申请条件的，包括了有可行性研究报告和相关技术方案;有必要的场地和设施;有为用户提供长期服务的信誉或者能力以及更近三年内未发生过重大违法行为等等。