合肥呼叫中心许可证是指合肥市发放给合肥市内呼叫中心的许可证，许可证发放机构为合肥市市场监督管理局，许可证有效期为三年，每三年需要更新一次许可证。

（1）合肥呼叫中心许可证申请企业必须是合肥市工商行政管理局注册的企业；

（2）合肥呼叫中心许可证申请企业必须拥有符合国家有关法律、法规的呼叫中心设施；

（3）合肥呼叫中心许可证申请企业必须拥有呼叫中心专业人员，专业人员必须具备一定的专业知识；

（4）合肥呼叫中心许可证申请企业需要提交国家有关部门规定的合肥呼叫中心许可证申请材料；

（5）合肥呼叫中心许可证申请企业必须提交营业执照副本；

（6）合肥呼叫中心许可证申请企业必须提交呼叫中心机房的室内照片；

（7）合肥呼叫中心许可证申请企业必须提交呼叫中心设备的清单；

（8）合肥呼叫中心许可证申请企业必须提交呼叫中心运行的计划性文件；

（9）合肥呼叫中心许可证申请企业必须提交呼叫中心的质量管理体系文件；

（10）合肥呼叫中心许可证申请企业必须提交呼叫中心员工的培训记录；

（11）合肥呼叫中心许可证申请企业必须提交呼叫中心机房的安全控制体系文件；

（12）合肥呼叫中心许可证申请企业必须提交呼叫中心的日常运行记录；

（13）合肥呼叫中心许可证申请企业必须提交呼叫中心服务的客户投诉记录；

（14）合肥呼叫中心许可证申请企业必须提交呼叫中心的日常维护记录；

（15）合肥呼叫中心许可证申请企业必须提交呼叫中心服务的相关报表；

（16）合肥呼叫中心许可证申请企业必须提交呼叫中心服务的咨询报告；

（17）合肥呼叫中心许可证申请企业必须提交呼叫中心服务的技术文件；

（18）合肥呼叫中心许可证申请企业必须提交呼叫中心服务的安全评估报告；

（19）合肥呼叫中心许可证申请企业必须提交呼叫中心服务的运行维护计划；

（20）合肥呼叫中心许可证申请企业必须提交呼叫中心服务的业务流程文件。

（1）合肥呼叫中心许可证申请企业应当按照国家有关法律、法规的规定提交上述材料；

（2）合肥市市场监督管理局审核申请材料，如果审核通过，则发放合肥呼叫中心许可证；

（3）合肥呼叫中心许可证有效期为三年，三年期满后，合肥呼叫中心许可证申请企业需要重新提交申请材料，由合肥市市场监督管理局审核，如果审核通过，则发放更新的合肥呼叫中心许可证。