您好，请问承包电信外呼、经营呼叫中心需要哪些许可证或资质？同时，作为一家位于上海的公司，我们需要满足哪些条件才能获得上海呼叫中心的许可证呢？

经营呼叫中心是一种机构或部门，专门负责处理和管理电话呼叫。它的主要目标是提供高质量的客户服务，解决客户的疑问和问题，并提供必要的信息和支持。呼叫中心的员工通常被培训成专业的客服代表，以确保他们能够有效地处理不同类型的电话呼叫。呼叫中心的运营可以通过多种方式，例如主动呼叫，接入呼叫和呼叫分发来实现。无论是提供产品支持、销售服务，还是解决客户投诉，经营呼叫中心都扮演着重要的角色。

从2019年10月份开始，需要经营呼叫中心业务的企业必须获得呼叫中心许可证。主管部门对于申请呼叫中心许可证的企业进行严格的筛查，但经过半年的时间，还没有一个企业成功获得许可证。然而，据称上海市呼叫中心许可证的办理政策已经调整，符合条件的企业可以陆续申请外呼资质了。具体上海市办理呼叫中心许可证的政策详情，请咨询壹点壹线网站在线顾问老师，免费提供咨询服务。

企业从事经营性外呼业务必须办理呼叫中心许可证。

这种行政许可属于第二类增值电信业务经营许可证，是用于呼叫中心业务的资质许可证。呼叫中心经营许可证根据经营范围的不同可以分为全网呼叫中心经营许可证和地网呼叫中心经营许可证。全网呼叫中心经营许可证的持有者可以在全国范围内经营业务，而地网呼叫中心经营许可证的持有者只能在省内经营业务，上海市的呼叫中心许可证就属于地网呼叫中心许可证。

办理全网呼叫中心所需的材料如下：

(1)申请企业的呼叫中心许可证副本。

(2)申请呼叫中心许可证的公司章程（需附加工商局档案查询章原件）。

(3)提供完整详细的股权结构图示。

(4)公司需要提供一个清单列表，列出主要的管理和技术人员，包括他们的姓名、职务、学历和联系方式等信息。此外，还需要提供至少三个人的身份证复印件。

（5）公司需要提供近三个月内的员工社保证明，确保至少有3人（需由社保机构加盖红章）。

(6)需提交至少三名员工的原始劳动合同（提交后将予以退还）。

办理全网呼叫中心的流程如下：

1、国家工信部会对申报材料进行审查;

2、合格的申请者将收到受理申请通知书。

3、召集专家对材料进行审批。

4、审批已经完成，可以颁发证书了。

对企业来说，获得呼叫中心许可证是非常重要的。首先，它可以确保呼叫中心的合法性，使企业能够合规运营，遵守相关法规和规定，避免因违反法律操作而面临惩罚和法律风险。其次，获得许可证可以提升企业的信誉度，证明企业有能力提供高质量的客户服务，并且对客户的隐私和信息保护具备可信的保障。